Vos droits en cas de réservation de séjour via une plateforme

Anne Sophie Trcera, directrice juridique de la Fnaut, au micro de ConsoMag, explique quels sont vos droits en cas de problème suite à une réservation de voyage via une plateforme. Bon à savoir à l’approche des fêtes de fin d’année !

Réservation de séjour via une plateforme, quels sont vos droits ?

Tout dépend du type de réservation : 

• Si vous optez pour un voyage à forfait (vol + hôtel vendus ensemble) : la plateforme est responsable. En cas d’imprévu elle doit vous proposer une solution ou une indemnisation.
• Si vous réservez les prestations séparément même sur la même plateforme ce ne sera plus un voyage à forfait ! La plateforme agit comme simple intermédiaire. En cas de litige, ce sera à vous de vous adresser à chaque prestataire séparément. 

N’oubliez pas de consulter toutes nos fiches conseils !

En cas de question, vous pouvez également écrire au service juridique qui vous répondra par mail.