Agenda de la FNAUT : février 2020

Voici les événements auxquels participent les responsables de la FNAUT au cours de ce mois.

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Service juridique

Permanence téléphonique : LUN-MER 10h-13h / 14h-17h JEU-VEN 10h-13h.

Nous ne traitons pas les demandes juridiques par mail. Si vous souhaitez nous envoyer une copie de votre dossier de litige, merci de nous l'adresser par courrier (adresse ci-dessous).

 

Secrétariat (adhésion, abonnement, administratif)

Accueil à notre siège sur rendez-vous uniquement.

FNAUT
32 rue Raymond Losserand
75014 Paris

01 43 35 02 83

 

 

Nous contacter par mail

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La FNAUT étant représentée auprès des entreprises de transport, votre témoignage sera très utile à l'appui de nos démarches pour l'amélioration de l'information et de la qualité du service public des transports.

Nous n'avons pas la possibilité de faire de réponse individuelle aux dysfonctionnements signalés mais l'ensemble de vos témoignages qui nous parviennent nous permettent d'illustrer nos revendications auprès des autorités et de légitimer nos différents recours.

Mentions légales

 

Éditeur du site

Fédération Nationale des Associations d’Usagers des Transports (FNAUT)

Association loi 1901 agréée de consommateurs

Directeur de la publication : Bruno Gazeau

Siège social : 32, rue Raymond Losserand 75014 Paris

Tél : 01 43 35 02 83

Contact par mail

 

Hébergement 

OVH
SAS au capital de 10 069 020 €
RCS Lille Métropole 424 761 419 00045
Code APE 2620Z
N° TVA : FR 22 424 761 419
Siège social : 2 rue Kellermann - 59100 Roubaix - France

 

Droit d’accès, de rectification ou d’opposition

Conformément à la loi informatique et liberté de n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, du Règlement (UE) 2016/679 et de la loi pour une république numérique du 7 octobre 2016, vous disposez du droit d’accès, de rectification, de limitation, d’opposition, de suppression, du droit à la portabilité de vos données, de transmettre des directives sur leur sort en cas de décès. 

Les données collectées sont limitées à l’usage de la FNAUT pour vous adresser notre newsletter à votre demande ou pour répondre à vos questions depuis notre site internet via le formulaire de contact.

Aucune de ces données personnelles n’est collectée à votre insu.

Aucune de ces données personnelles n’est cédée à des tiers, à titre gratuit ou onéreux.

Aucune de ces données personnelles n’est utilisée à d’autres fins que celles indiquées ci-dessus.

Vous pouvez exercer ces droits d’accès, de rectification, de limitation, d’opposition, de suppression, de portabilité de vos données et de transmission des directives sur leur sort en cas de décès en adressant un mail à notre secrétariat.

 

Propriété intellectuelle

Les contenus du site www.fnaut.fr (notamment les contenus consultables et/ou téléchargeables, les textes et les logos) sont la propriété exclusive de la FNAUT. La reproduction de tout document publié sur le site est seulement autorisée aux fins exclusives d’information pour un usage personnel et privé, toute reproduction et toute utilisation de copies réalisées à d’autres fins est soumise à approbation de l’éditeur du site.

Recrutement

La FNAUT propose des emplois et des stages à son siège national parisien.

Consultez toutes nos offres sur cette page.

 

- CDD : secrétaire administratif(ve) polyvalent(e)

stage : assistant de communication digitale - community manager

stage : juriste chargé de médiation

 

 

 


 

CDD : secrétaire administratif(ve) polyvalent(e)

La Fédération Nationale des Associations d’Usagers des Transports (FNAUT), association de consommateurs agréée recherche un(e) secrétaire administrative polyvalente avec des notions de comptabilité et gestion pour un CDD de 18 mois, pouvant évoluer vers un CDI. Le poste est basé à Paris 14e au sein d’une petite équipe.

Compétences : le poste comprend des tâches variées et requiert une grande autonomie.

- Secrétariat courant : traitement des mails, des appels téléphoniques et du courrier postal, rédaction de courriers administratifs, tenue de l’agenda associatif et relations avec les divers interlocuteurs (ministères, administrations, associations membres et autres),
- Etablissement de factures et reçus pour dons, traitement de chèques, pointage des comptes bancaires et suivi des règlements clients et fournisseurs,
- Gestion des dossiers liés au personnel : préparation des éléments de la paie, suivi administratif du personnel (paie, congés, absences, etc), relations avec les organismes sociaux, gestion des tickets restaurant,
- Tenue des bases de données des adhérents collectifs et individuels,
- Gestion des abonnements liés au bulletin mensuel de la fédération,
- Organisation / suivi des réunions statutaires (4 samedis travaillés par an),
- Appui à l’organisation du Congrès de la fédération (tous les 2 ans).

Profil du candidat (e), pouvant justifier d’une expérience d’au moins 5 ans :

- Parfaite maîtrise des outils bureautiques et d’internet,
- Aisance rédactionnelle,
- Capacité d’adaptation à un public varié et sens de l’accueil,
- Rigueur, initiatives, gestion des priorités,
- Notions de comptabilité générale et de gestion de la paie,
- Connaissance du milieu associatif souhaité.

Nbre d’heures : 32 h/semaine

Rémunération : 1 750 euros bruts, tickets restaurant, mutuelle proposée.

Poste à pourvoir immédiatement, merci d’adresser vos CV et lettre de motivation à Mme Lucy Trouillard (Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.).

 

Stage : assistant de communication digitale - community manager

Venez participer à la transformation digitale des transports publics en portant la parole des usagers sur les médias digitaux ! Vous rejoindrez notre équipe parisienne dynamique et polyvalente.

La FNAUT, association agréée de consommateurs, située à Paris 14e recherche un(e) stagiaire au sein de son service communication.

Missions :

Sous l’autorité du responsable de la communication, et en étroite collaboration avec lui, vous serez amené à :

- Faire une veille et une analyse des communautés en lien avec l’association.

- Planifier la communication vers ces communautés (community management)

- Capitaliser l'actualité des transports et les interventions publiques des dirigeants pour animer nos médias digitaux.

- Assister l’organisation des évènements de la fédération (colloques, congrès, conférences de presse).

- Gérer l’aspect social de ces évènements (promotion, live-tweet…).

- Améliorer les supports de communication numérique (rédactionnels et/ou graphisme).

Formation : Licence ou Master en communication numérique, graphisme ou journalisme

Connaissances demandées : 

- Maîtrise des réseaux sociaux communautaires (Facebook, Twitter, Linkedin…)

- Usage de plateformes de publication (Hootsuite, Mailchimp, Tweetdeck…)

- Outils de veille médias et reporting

- Aisance rédactionnelle, nétiquette

Connaissances souhaitées :

- milieu associatif

- milieu des transports et de la mobilité

- sites à contenu dynamique CMS (Joomla, Wordpress…)

- logiciels de graphisme et PAO (InDesign, Photoshop)

Durée du stage : 6 mois

Temps de travail : 3 à 5 jour par semaine (selon l'emploi du temps universitaire)

Lieu de travail : Paris 14e

Rémunération : rémunération légale, 50% de l'abonnement de transport et tickets restaurants

Adresser CV et lettre de motivation à l'attention de M. Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser..

 


 

Stage de juriste chargé de médiation

La FNAUT, association agréée de consommateurs, recherche un(e) stagiaire au sein de son service juridique à Paris 14e dès que possible.

Formation : Master 1 en Droit minimum.

Connaissances souhaitées : droit pénal, droit civil.

Missions : Aux côtés de notre juriste chargée de médiation vous serez amené à :

  • répondre aux appels téléphoniques et aux courriers des usagers, les conseiller et les orienter,
  • traiter les litiges liés aux transports en commun selon les procédures de médiation mises en place à la FNAUT,
  • assurer la préparation et la transmission des dossiers aux médiateurs Tourisme et Voyage, de la SNCF et de la RATP,
  • assurer l'interface entre les services des médiateurs et les usagers, ainsi que le suivi des dossiers.

Durée du stage : 6 mois

Temps de travail : 5 jours par semaine

Lieu de travail : Paris 14e

Rémunération : rémunération légale, 50% de l'abonnement de transport et tickets restaurants

Adresser CV et lettre de motivation à l'attention de M. Marc DEBRINCAT, Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser..

 

Nos partenaires

En France

La FNAUT siège dans diverses instances officielles où elle fait connaître les besoins des usagers et où elle défend ses propositions. Elle intervient régulièrement auprès des décideurs politiques et des professionnels du secteur des transports.

La FNAUT intervient ainsi auprès des Parlementaires à propos du budget annuel des transports et propose des amendements aux projets de lois concernant les transports. Elle est auditionnée par les commissions parlementaires, le Conseil Economique et Social, le Conseil d'Etat...

 


Pour en savoir plus :


 

En Europe

La FNAUT est membre de plusieurs fédérations européennes de défense des voyageurs :

Par leur intermédiaire, la FNAUT peut s'adresser au Parlement Européen et à la Commission Européenne de Bruxelles.

 

Dans l'environnement

La FNAUT est membre :

Elle collabore aussi avec Agir pour l'environnement, les Amis de la Terre et d'autres associations de défense de l'environnement.

 


Sa compétence, sa représentativité et sa stricte indépendance à l'égard des partis politiques, des syndicats, des entreprises de transport, des industriels et de l'administration font de la FNAUT un partenaire reconnu.


Défense des usagers

Les attentes des usagers

  • Accueil et information
  • Ponctualité
  • Sécurité
  • Horaires adaptés aux besoins
  • Tarification simple
  • Accessibilité
  • Confort et propreté

 

Aider et respecter l'usager

  • Tarification intermodale (billet unique)
  • Distributeurs de billets faciles à utiliser
  • Correspondances plus pratiques
  • Contrôles ne pénalisant pas l'usager en règle
  • Litiges mieux traités

 

Actions juridiques

La FNAUT est une association de consommateurs agréée par les Pouvoirs Publics pour la défense et la représentation en justice des intérêts des consommateurs. Cet agrément lui permet de mener des actions contentieuses en réparation du préjudice subi par les usagers des transports ou en raison d'infraction aux règles de protection des consommateurs.

Elle informe, conseille et défend les usagers en cas de litige avec une entreprise de transport public urbain, ferroviaire, routier ou aérien (amende jugée abusive ou mauvaise exécution du contrat de transport : retard, incident ou accident, détérioration ou perte de bagage...).

La FNAUT intervient régulièrement auprès de la SNCF et des exploitants urbains à propos de l'information, des horaires et correspondances, des matériels roulants ou de la tarification.

La FNAUT mène des actions juridiques pour défendre l'ensemble des usagers des transports ou la qualité de l'environnement.

 

Interventions publiques

La FNAUT publie un bulletin mensuel de 8 pages, FNAUT-Infos, sur l'actualité de sa fédération et de la politique des transports.

Elle réagit à l'actualité en publiant des communiqués et des dossiers.

Elle organise elle-même des colloques sur des thèmes relatifs à son action (usagers, transports, environnement, urbanisme...).

 


La FNAUT est l'une des huit associations membres de ConsoFrance, dont le but est de coordonner l'action de différentes associations de consommateurs françaises au niveau européen et international, au sein des différentes instances et lieux de concertation de la vie associative.

ConsoFrance a pour objet la défense des intérêts des citoyens consommateurs notamment sur le plan environnemental et social.


 

Qui sommes nous ?

La Fédération Nationale des Associations d'Usagers des Transports (FNAUT) a été créée en 1978. Elle rassemble aujourd'hui 150 associations implantées dans toutes les régions françaises.

Association de consommateurs agréée, la FNAUT conseille et défend les usagers de tous les modes de transport et les représente auprès des pouvoirs publics et des entreprises de transport.

Groupe de pression d'intérêt général, la FNAUT s'efforce d'infléchir la politique des transports et de l'aménagement du territoire.

 

Objectifs :

La FNAUT s'est constituée sur la base de deux objectifs complémentaires :

  • faciliter les déplacements de tous, en particulier des personnes non motorisées
  • promouvoir une politique des transports de personnes et de marchandises compatible avec un développement soutenable

 

Revendications :

  • Le droit au transport public pour tous : urbains et ruraux, valides et personnes handicapées ou à mobilité réduite. Priorité au service public sur la rentabilité commerciale, tarification modérée. Fiabilité, confort et sécurité.
  • Des déplacements sûrs et agréables pour les piétons, les cyclistes urbains, les randonneurs pédestres et les cyclotouristes.
  • La diminution de la violence routière.
  • La protection du cadre de vie quotidien et de la santé des citadins et riverains des corridors de circulation interurbaine et des aéroports.
  • La protection de l'environnement rural et naturel, la réduction de l'effet de serre.
  • La réduction des coûts économiques (gaspillages de temps, d'espace et d'énergie), écologiques (nuisances locales, atteintes à l'environnement) et sociaux (accidents, atteintes à la santé) des déplacements. La rationalisation des dépenses publiques.

 


La FNAUT rassemble des associations très diverses (piétons, cyclistes, handicapés, familles de victimes d'accidents de la route, usagers des transports collectifs urbains, ferroviaires et routiers, citadins et riverains des corridors de transit confrontés aux nuisances de la circulation routière, citoyens soucieux d'environnement global et d'aménagement du territoire) qui partagent une même vision de la politique des transports.


 

Propositions :

Il faut offrir au public et aux entreprises des alternatives crédibles à l'usage excessif et irrationnel des voitures, camions et avions : les moyens techniques sont disponibles.

  • Dans les villes, il faut rendre à l'automobile un rôle accessoire en redistribuant les crédits publics et l'espace disponible sur la voirie au bénéfice des piétons, des cyclistes et des transports collectifs ; intensifier les dessertes par autobus ; créer des zones 30 dans les quartiers résidentiels ; limiter le stationnement central de longue durée lié aux déplacements domicile-travail.
  • Dans les grandes villes, il faut développer les transports ferroviaires (train de banlieue, métro, tramway, train-tramway) qui offrent une forte capacité et permettent de structurer l'espace urbain, en particulier en périphérie.
  • Pour les déplacements interurbains de personnes et pour les déplacements de marchandises à longue distance, il faut donner la priorité au rail et à la voie d'eau sur la route et l'avion. Le rail doit constituer l'ossature autour de laquelle s'articulent les autres modes de transport : toutes ses composantes doivent être développées (TGV et réseau classique, transport combiné et ferroutage).

Une réorientation profonde de la politique des transports est donc nécessaire.

  • La tarification d'usage et les choix en matière d'investissements doivent tenir compte des coûts externes des différents modes de transport : coûts de congestion, accidents, bruit et pollution de l'air.
  • Les politiques d'urbanisme et d'aménagement du territoire, la fiscalité et les tarifications doivent favoriser un rôle accru des transports collectifs urbains, des "modes doux" et des transports ferroviaires et par voie d'eau, et une diminution des besoins de transport des personnes et des marchandises.
  • Enfin la politique des transports doit être démocratisée : les choix (infrastructures, exploitation, tarifications) doivent être plus transparents, les usagers et le public doivent y être associés.

 


Pour en savoir plus :

    
 

 

Conseil juridique

Le service médiation de la FNAUT vous assiste pour résoudre vos litiges avec un transporteur.

 

FNAUT-infos

Le bulletin mensuel sur l'actualité des transports et de l'environnement.

 

Dans votre région

Rejoignez l'association membre de la FNAUT proche de votre domicile et de vos préoccupations.

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