Perturbations en gare Montparnasse : comment être indemnisé

Les trois jours de perturbation en gare de Paris-Montparnasse ont bloqué ou fortement retardé le voyage de nombreux usagers. Comment être remboursé ? Comment être indemnisé pour votre retard ? La FNAUT vous informe sur les démarches possibles.

 

Train annulé

Les voyageurs n'ayant pas pu prendre leurs trains ont 60 jours pour être intégralement remboursés, quel que soit leur billet.

Pour obtenir ce remboursement, faites la démarche sur votre compte client du site Voyages-SNCF.com, ou rendez vous en gare, en boutique SNCF ou en borne libre-service.

 

Train retardé

Les voyageurs ayant pu prendre leur train mais subit des retards bénéficient de la garantie G30 de la SNCF. Consultez pour cela notre fiche pratique.

A partir de 30 minutes de retard, une compensation de 25% du prix du billet est prévue. Au delà de 4 heures de retard, le remboursement intégral du billet est prévu.

La demande peut être effectuée directement en ligne pour les voyages avec réservation, ou par courrier en remplissant un formulaire téléchargeable. Dans le cas d’un voyage sans réservation, un bulletin de retard est directement remis au voyageur à la gare d’arrivée qui doit être joint à la demande d’indemnisation (formulaire ou courrier simple).

 

Autre litiges

Si l'annulation ou le retard de votre train a entraîné des frais supplémentaires (taxis, hôtel...) ou fait perdre la correspondance avec un autre moyen de transport réservé (avion, autre train, autocar), les demandes seront traitées au cas par cas par la SNCF en déposant une réclamation sur le site Voyages-SNCF.com.

Pour appuyer votre demande spécifique, adressez-vous au service juridique de la FNAUT qui pourra vous renseigner et effectuer les démarches à votre place.

 

Le point de vue de la FNAUT

La FNAUT a réagi à plusieurs reprises dans les médias pour dénoncer cette situation inacceptable pour les voyageurs :

 

La SNCF doit rendre des comptes

La Croix-il y a 12 heures
Si la Fnaut, fédération des usagers de transports, ne « remet pas en cause la bonne volonté des agents SNCF », elle rappelle que les équipements concernés ...

Montparnasse: le gouvernement demande des comptes à la SNCF

L'indépendant.fr-il y a 13 heures
L'âge du poste de signalisation a toutefois été pointé par Christian Broucaret, président de la Fédération des usagers des transports (Fnaut) de la région ...
 
Image issue d'un article pour la recherche "fnaut" (source : Libération)

La panne SNCF est réparée, on peut aller à la voiture bar

Libération-il y a 16 heures
... le vice-président de la branche francilienne de la Fédération nationale des associations d'usagers des transports (FNAUT), de s'insurger : «On a le sentiment ...

TRANSPORTS : FAUT-IL TOUT REVOIR ? - Posez toutes vos ...

LCI-il y a 18 heures
Le président de la principale association d'usagers de transports, la Fnaut, a indiqué que la partie incriminée du réseau avait plus de trente ans, ce qu'il a ...
 

Pourquoi de telles perturbations à la gare de Paris-Montparnasse ?

La Croix-31 juil. 2017
Dans le rapport « À la reconquête de la robustesse du service ferroviaire » auquel a participé la Fnaut, nous avons pointé du doigt le manque d'entretien des ...
 
Image issue d'un article pour la recherche "fnaut" (source : La Croix)

« La SNCF est dominée par les impératifs commerciaux »

La Croix-31 juil. 2017
Pourquoi de telles perturbations à la SNCF ? La réponse de Christian Boucaret, porte-parole de la FNAUT (Fédération nationale des associations d'usagers ...
 

Conseil juridique

Le service médiation de la FNAUT vous assiste pour résoudre vos litiges avec un transporteur.

 

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